其實作為煙酒店的店長，除了關(guān)心員工工作，員工的小情緒也應(yīng)該關(guān)注。一個和諧快樂的環(huán)境，有助于煙酒店員工的團結(jié)以及降低流失率。
01、怎樣讓員工快樂的工作?
作為店長是有責任、有義務(wù)為下屬構(gòu)建輕松愉快的工作氛圍。因為只有身處愉快的環(huán)境，才能有快樂的心情，才能快樂地工作。
店長應(yīng)該調(diào)節(jié)自身的工作心態(tài)，日常工作中堅持多認可、多鼓勵、少批評;學(xué)會關(guān)心下屬，多與下屬溝通交流;多表揚做得好的員工，處理問題公平公正，營造出輕松、融洽的工作環(huán)境。這樣員工才會快樂地工作。
02、如何調(diào)動員工的積極性?
每日重復(fù)一成不變的工作必定是乏味的。作為煙酒店的店長，可以在店內(nèi)經(jīng)常組織些比賽，并給予適當獎勵來提高員工之間的競爭氛圍，調(diào)動員工的工作積極性。
比如：煙酒知識問答比賽，顧客對店員滿意度的評比。另外，也可和相鄰門店或同區(qū)域門店比賽，利用班前會或班后會的機會，將制定好的競爭方案及目標告知店內(nèi)所有同事，激發(fā)員工的工作積極性。(比如用打賞系統(tǒng)，可以準確的統(tǒng)計出來員工的服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動服務(wù)的積極性)
03、遇到員工情緒低落，應(yīng)該怎么辦?
當員工工作時出現(xiàn)情緒低落，與店長管理處事的能力有很大關(guān)系。諸如缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，沒有注意防范工作上的障礙，與員工之間缺乏依賴感、缺乏溝通，工作上的糾紛未能妥善處理等，都會造成員工情緒低落。
店長除了在工作上要多與員工接觸外，也要在生活上與之多接近，多方面了解員工。一旦發(fā)現(xiàn)員工情緒低落，及時和員工溝通，為他們的工作消除困難，為他個人的生活指點迷津。對那些因為超負荷工作而失去信心的人，要為他們重新調(diào)換崗位，使他們能愉快勝任，培養(yǎng)他們的自信。如果是在個人生活方面遇到了問題，就要想法解決他的煩惱。
04、員工之間發(fā)生沖突，應(yīng)該如何化解?
首先，作為煙酒店里的管理者必須意識到，沖突不會自行消失。如置之不理，下屬之間沖突只會逐步升級，你有責任去恢復(fù)你所帶領(lǐng)團隊的和諧氣氛。
在化解沖突時必須牢記：
堅持客觀的態(tài)度。不要假設(shè)某一方是錯的，傾聽雙方的意見。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己解決問題，而你擔任調(diào)停者的角色。你可以單獨見一方，也可以雙方一起來見，但不管你采用何種方式，都應(yīng)該讓沖突的雙方明白：矛盾總會得到解決的。
另外，為了會談能成功，我們必須做到以下幾點：
1，確定時間和地點。勻出足夠時間，保證不會把會談的內(nèi)容公布于眾。
2，說明你的目的。從一開始就讓員工明白，你需要的是事實。
3，善于傾聽
