新冠肺炎疫情爆發(fā)至今已經(jīng)一月有余，這是對整個社會和個人的一次重大考驗，對于營銷行業(yè)更是如此。
河南省茅五劍作為中高端酒水經(jīng)銷商，深知市場經(jīng)營并不是安逸的，隨時面臨著眾多競爭和經(jīng)營難題，疫情當(dāng)下公司如何經(jīng)營，疫情后如何快速進(jìn)入市場，占領(lǐng)市場，更是要深入思考的問題。
對于酒水經(jīng)銷商來說，市場就是根本，市場做不好，一切都會歸零。從營銷角度看，行業(yè)局部創(chuàng)新將成主流。面對疫情后的營銷思路，我認(rèn)為可以從以下認(rèn)知、思路和應(yīng)對策略，找到疫情過后的方向，以此為基，實現(xiàn)疫散花開。
大盤向好，積蓄力量，小盤調(diào)整，百花齊放
大盤無影響，無酒不成宴，白酒的社交屬性不變。中國自古以來，“酒”就是人際交往的溝通橋梁，疫情期間大家都不能出門，很多社交活動沒辦法進(jìn)行，疫情過后，相信，疫情對于人性社交、自由的壓抑，將讓社交用酒呈現(xiàn)補(bǔ)償性爆發(fā)增長，婚宴、人情往來、社交活動，將消耗大量的酒。
為提前做好準(zhǔn)備，搶占、迎接第一波爆發(fā)用酒的增長，公司將發(fā)力線上客戶拓展、線下客戶維護(hù)等。
做好營銷推廣，開展線上市場
線上營銷究竟有沒有用？通過疫情我們不難發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)開始線上銷售，展現(xiàn)出有線上端口的好處。
疫情期間雖然店面不能開門營業(yè)，但是客戶可以通過線上商城選購所需產(chǎn)品，公司進(jìn)行線下配送，很多線下客戶自然轉(zhuǎn)往線上消費(fèi)，線上銷售增加客戶粘性，讓公司與客戶間再次產(chǎn)生聯(lián)系，而且線上銷售能很好彌補(bǔ)疫情造成的損失。
線上流量來源眾多，像我們接觸最多的是微信、微博、抖音、快手等自媒體平臺，再有就是天貓、淘寶、京東、拼多多等電商平臺。
河南省茅五劍在堅持經(jīng)營電商平臺銷售的基礎(chǔ)上，開發(fā)小程序商城，依靠朋友圈、微信公眾號、抖音短視頻等線上引流，并安排專人維護(hù)，吸收新客戶，增加客戶粘性，維護(hù)現(xiàn)有客戶資源。此外還增加社群推廣、商家聯(lián)盟等線上營銷措施，線下和線上配合營銷。
以客戶為中心，全面推進(jìn)銷售服務(wù)
營銷的基本態(tài)度就是“以客戶心為己心，以客戶需求為己事，全心全意做好銷售服務(wù)工作”。“客戶至上”作為公司銷售理念，疫情期間就是維護(hù)客戶最好的時候，在繼續(xù)做好以往服務(wù)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)與客戶聯(lián)系。
破解“吃菜難”問題：疫情肆虐，蔬菜供應(yīng)是客戶痛點(diǎn)，開展“桌上的菜，心中的愛”活動，為重點(diǎn)客戶免費(fèi)供應(yīng)蔬菜。
破解“口罩俏”難題：口罩是防治疫情的必備工具，公司采購一批一次性口罩贈送給核心客戶，及時表達(dá)出，疫情狀況下“誰是客戶最親的親人”，維護(hù)客情，促進(jìn)銷售。
破解“配送難”問題：疫情之下，物流配送是亟待解決的難題，公司根據(jù)實際情況，組成“配送先鋒隊”，切實解決無接觸配送難題，急客戶所急，實質(zhì)上也是解決自己的服務(wù)問題。
破解“消費(fèi)場景”問題：大型商務(wù)聚會、宴席等消費(fèi)場景受阻，家宴、視頻約酒的路徑并未堵塞，公司文宣部據(jù)此進(jìn)行創(chuàng)意，設(shè)計開展云約酒活動，以親情、友情、愛情等為創(chuàng)意打造新式約酒場景。
做好基礎(chǔ)建設(shè)工作，扎實推進(jìn)“基礎(chǔ)建設(shè)年”
2020年是茅臺“基礎(chǔ)建設(shè)年”，河南省茅五劍作為茅臺經(jīng)銷商，在做好市場工作的同時，緊隨茅臺步伐，做好“基礎(chǔ)建設(shè)”。
1.在延續(xù)2019年的服務(wù)基礎(chǔ)上，2020年用創(chuàng)新把客戶服務(wù)做到更好。專賣店已有的接機(jī)接站、送貨上門、代駕、客戶生日禮物、重大節(jié)日客戶禮物、上門拜訪、保真打假、品鑒會等基礎(chǔ)性服務(wù)更進(jìn)一步，全心全意從客戶角度出發(fā)，一切以客戶至上。
2.增加茅臺知識培訓(xùn)會和服務(wù)質(zhì)量提升學(xué)習(xí)會頻率，提升店面工作人員的專業(yè)知識儲備和服務(wù)質(zhì)量，增加重要客戶紅色之旅和核心客戶國外游次數(shù)，提升客戶消費(fèi)幸福感。
3.重要節(jié)日的公益活動、紅色傳承活動、環(huán)保宣傳活動、茅臺文化傳播等，要做到更有效果、規(guī)模更大。
4.在堅持茅臺酒銷售的基礎(chǔ)上，綜合平衡，大力加強(qiáng)茅臺系列酒、習(xí)酒、茅臺悠蜜、茅臺葡萄酒、茅臺醇的銷售，增加客戶的選擇方向和公司員工的收入，做到百花齊放。我們公司的產(chǎn)品是大品牌，市場寒冬期，品牌優(yōu)勢是我們的“護(hù)城河”，讓我們保有信心與活力，相信未來會更好。(作者：河南省茅五劍貿(mào)易有限公司董事長焦振)
