金星啤酒創(chuàng)新客情關(guān)系管理
金星啤酒創(chuàng)新客情關(guān)系管理，金星啤酒扎扎實實做服務(wù)、做渠道，通過資源聚集，鞏固穩(wěn)健的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，保證網(wǎng)絡(luò)渠道的暢通和減增平衡。在日趨嚴(yán)峻的經(jīng)濟環(huán)境和激烈的行業(yè)競爭大背景下，金星啤酒制定出獨特的紅海突圍策略——小區(qū)域精細(xì)化運作模式。“以前，企業(yè)若干個業(yè)務(wù)員同時負(fù)責(zé)一個大市場?，F(xiàn)在化整為零，把一個區(qū)域分為若干個單元格，每個單元格填充不同的業(yè)務(wù)員，點對點來服務(wù)這個小區(qū)域。”該負(fù)責(zé)人介紹說。
正因如此，這幾年，金星啤酒鄭州地區(qū)連續(xù)增加的業(yè)務(wù)人員數(shù)量相比往年多了四倍，達到兩千多人。“這兩千多人是廠家派出的業(yè)務(wù)代表，身上不僅肩負(fù)著推廣、銷售金星啤酒的重任，還承擔(dān)著品牌宣傳、客戶培訓(xùn)等責(zé)任和使命。”金星啤酒一位銷售代表表示，所有業(yè)務(wù)人員上崗之前都需經(jīng)過一系列專業(yè)營銷知識培訓(xùn)，合格后，幫助經(jīng)銷商做一對一和點對點的貼身服務(wù)。“我們的服務(wù)能力上升了，經(jīng)銷商是能感受到的。比如常抓不懈、效果顯著的線路拜訪工作，拜訪次數(shù)多了，客情關(guān)系也越來越好，經(jīng)銷商對金星啤酒的認(rèn)可度也隨之提高。” 金星啤酒對市場施行深度動銷策略，由餐飲、流通各渠道商和終端商共同發(fā)力，對金星啤酒的業(yè)績提升和品牌文化的提升提供了強有力的人力、智力支持。除了進一步穩(wěn)固市場外，在品牌建設(shè)上，整合32年的品牌優(yōu)勢，以產(chǎn)品創(chuàng)新為載體，打造系列升級產(chǎn)品。“純生啤酒在河南市場的成熟度還不夠，也存在很大的消費潛力。”資深行業(yè)人士分析，“未來一兩年內(nèi)純生啤酒應(yīng)該成為啤酒品牌爭奪市場的主力產(chǎn)品。”
金星啤酒認(rèn)為，純生產(chǎn)品的獨特性在于繼承了優(yōu)質(zhì)的技術(shù)、產(chǎn)品基因，口感純正，消費體驗好。除了在產(chǎn)品創(chuàng)新上下功夫，金星啤酒還關(guān)注團隊建設(shè)。“為打造強有力的營銷團隊，董事長每天參加銷售晨會，鼓舞營銷人員士氣；國慶期間，公司聘請國內(nèi)實戰(zhàn)營銷專家，為中高層管理人員進行專題培訓(xùn)；此外，軍事化管理也是金星啤酒的一大特色，員工團隊?wèi)?zhàn)斗力和責(zé)任心增強，精神面貌煥然一新，個個斗志昂揚。”
“在整個集團，中高層團隊表現(xiàn)出專業(yè)化和年輕化的趨勢，其中，90%以上的高管都是從一線走出來的老員工。這說明，金星啤酒的職業(yè)規(guī)劃較為合理，晉升通道也很暢通。”該負(fù)責(zé)人說，去年企業(yè)做老員工系列訪談時，統(tǒng)計過這樣一組數(shù)據(jù)：在金星工作超過20年的員工占到25%，超過15年的員工占60%以上。“人，是企業(yè)發(fā)展的核心，與產(chǎn)品品質(zhì)同等重要。”
